陪诊师助力就医“最后一公里” 破解老人看病难题

摘要： 生活中不少老年人，尤其是空巢独居老人在就医时会遇到各种困扰。子女不在身边，医院规模大且结构复杂，再加上不会 *** 挂号、扫码...

生活中不少老年人，尤其是空巢独居老人在就医时会遇到各种困扰。子女不在身边，医院规模大且结构复杂，再加上不会 *** 挂号、扫码付款等问题，让许多老人感到不便。近年来，一种名为陪诊师的新兴职业应运而生，他们可以陪同老人到医院挂号、看病、与医生沟通，成为老人的“临时家人”。

家住北京的王凤岐老人今年70岁，因身体原因需要经常去医院，但儿子工作繁忙有时无法陪同。每次她和老伴面对挂号、就诊、做检查等过程都感到非常疲惫。最近，她的儿子在网上为她预约了一名陪诊师。

小秦是一名转行的护士，她在工作中看到了老年人对陪诊的需求，于是成为了陪诊师。每次接到订单，她都会提前详细了解老人的身体情况、就医需求和医院情况，全程陪同老人挂号、做检查。她的专业背景让她能更好地帮助患者与医生沟通。小秦还发现，许多老人不仅需要专业的陪诊服务，还需要精神上的安慰。她会在陪诊过程中安抚老人的情绪，例如王大妈就常常不按医嘱服药，小秦会耐心地劝导她。

上海市的一项调查显示，老年人对陪诊的主要需求包括挂号、协助就诊和缴费等。随着老龄化的到来，像王大妈这样无人陪同看病的老人越来越多，其中独居高龄老年人是陪诊的主要需求人群。

由于陪诊行业是新兴行业，目前从业资质、服务流程、收费标准等还没有明确的界定，市场有待进一步规范。一些老人对于选择陪诊服务存在顾虑，担心遇到医托、被骗或不够专业。从业者也面临与“黄牛”、医药代表界限不清的问题。

去年，民政部联合多部门出台措施，提出培育专业助医组织和队伍，为老年人提供挂号取号、就医陪同、代取药品、代办缴费等助医服务。各地通过不同模式对陪诊师行业进行规范管理。今年2月，上海市民政局出台了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在9个区启动陪诊服务试点，希望找到老年陪诊服务中的难点问题，并进一步规范服务内容、监管和服务收费。

在老年人口比例较高的杨浦区，根据试点方案，陪诊师需持证上岗，并掌握一定的医疗救护知识、熟悉医院诊疗流程，能够与医生交流并向家属反馈医嘱。此外，一些试点区县还建立了陪诊预约平台，方便老人和家属预约服务。

为了消除老人对陪诊服务的顾虑，一些地方也在探索多种形式的志愿服务。例如，在四川资阳，许多社区尝试由低龄老人为有需求的老人提供陪诊服务。一些医院挑选专业能力强、熟悉就诊流程的志愿者，经过培训后义务帮助老年人办理挂号、检查、取报告、取药等手续。江苏常州的一些医院采用点位接力的陪诊模式，在挂号、缴费、检验等关键点设置志愿者岗位，为有需求的老年人提供全流程陪诊服务。