大众点评发布《评价透明度报告》：“AI 人工”四道防线严防虚假评价 多举措提升用户体验

摘要： 大众点评发布《评价透明度报告》。2月18日，大众点评发布了《2024评价透明度报告》，首次公开了其评价审核机制，详细说明...

大众点评发布《评价透明度报告》。2月18日，大众点评发布了《2024评价透明度报告》，首次公开了其评价审核机制，详细说明了为保证评价真实性所采取的治理措施。报告显示，大众点评通过多种方式治理虚假评价，为用户构建了“AI+人工”的多重防线，以保护用户的个人信息免受“差评骚扰”，并联合商户共同提升用户体验。

2024年，大众点评共处理了超过2000万条违规评价，组建了专门的“商户治理团队”，处罚了超过6万家违规商户，并拦截了超过156万次“差评骚扰”。平台相关负责人表示，由于人的行为多样且主观感受难以统一衡量，仅靠机器算法无法完全解决问题。因此，大众点评在AI技术的基础上成立了人工审核团队和争议评价复核机制，构建了包括黑产安全防护网、风控模型机审、人工研判以及畅通申诉渠道在内的四道安全防线。

未来，大众点评将继续加强识别、拦截及处罚“差评骚扰”的力度，确保平台环境更加健康有序。