学习机碎屏被拒三包 贝达教育回应，贝达网课学习机屏幕破碎，维修费用高昂，用户质疑质量问题

张先生告诉澎湃新闻，2024年5月，他在“贝达英语”微信公众号关联的网店购买了一台贝达在线学习机和贝达课程包。但使用一个多月后，学习机屏幕就坏了，无法显示内容。“触控笔的笔尖比较软，灵敏度不是很高，我们正常使用触摸屏的时候，可能用力有点大了。”

目前学习机屏幕损坏，无法显示内容。

张先生称，他联系了厂家，厂家让他把产品寄回去，“修屏幕要1000元，相当于手机价格的一半。”他称，还联系了产品包装盒上标注的客服电话，客服称，如果屏幕是自己捅破的，不在保修范围内。

张先生介绍，产品包装上的信息显示，这款学习机由深圳市北大教育科技有限公司生产，制造商为深圳市普奈尔电子有限公司。

随后，张先生向深圳市南山区市场监督管理局反映情况，目前投诉已受理。

消费者就上述问题向深圳市南山区市场监督管理局投诉，目前投诉已受理。

商家回应：

对于上述情况，7月16日，深圳市北大教育科技有限公司相关人员回应称，消费者签收商品7日内，在包装未拆封、不影响二次销售的情况下，可无条件退换货；签收商品15日内，如有质量问题，可免费更换。整机保修期为一年，保修期内若出现人为损坏，用户需自行承担相关费用，包括更换配件、维修费用等。“购买时界面上也会显示，说明书、产品保修卡等上也有（相关信息）。”

工作人员表示，如果因为人为因素导致屏幕损坏，则用户需要承担维修费用。

澎湃新闻注意到，在比达英语微信公众号中，一则名为《大优惠 | 比达网课机256G仅1999元》的推送显示，自收货之日起7日内可无理由退货；收货后15日内因质量问题可换货；整机全国联保一年。在比达英语公众号链接的小程序“比达商城”中，这款网课机目前为清仓商品，暂时无法购买。上述工作人员称，有时候卖完就看不到，有时候也会上架一些。

天眼查信息显示，深圳市北大教育科技有限公司成立于2018年，位于广东省深圳市，是一家以商业服务为主营业务的企业。

澎湃新闻记者朱轩实习生赵维嘉

（本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP）