淘宝拟新增“食品变质 / 发霉 / 吃后不适”处理标准：肉眼可识别问题买家需提供清晰图片 / 视频

新增对“食品变质 / 发霉 / 吃后不适问题”的处理标准，此次规则变更于 2024 年 9 月 2 日公示，将于 2024 年 9 月 9 日正式生效。

买家主张商品存在变质 / 发霉、非真空包装 / 胀气 / 受潮、吃后不适（如腹泻等）问题的，附举证要求与处理标准如下：

举证要求

1、买家主张肉眼可识别的变质 / 发霉等问题，应可提供清晰的商品存在质量问题的图片、视频等凭证。

注：买家提供的质量问题图片、视频等应当系商品未拆封且未过保质期状态；若商品已拆封，淘宝将以普通人的认知视角结合买家反馈时效、商品性质、当地气候等因素情形作出判断。

2、针对肉眼不可识别的质量问题（吃后不适），卖家应提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

处理标准

1、对肉眼可识别的变质 / 发霉等问题属实的，交易根据实际情形支持退货退款或退款。

2、买家反馈食用商品后出现不适症状的（如腹泻等），卖家无法依照举证要求进行举证或举证无效的，交易根据实际情形支持退货退款或退款。

3、买家主张依照食品安全法要求十倍赔偿的，若符合赔偿条件的，卖家应当依法赔偿。