12306回应网传高铁晚点补偿标准,高铁晚点补偿标准引热议,铁路部门回应:无相关补偿措施
6月18日,有网友发文“高铁延误赔偿标准”,相关话题词立即引发热议。
据该网友帖子称,前一天高铁晚点45分钟,第二天就从第三方机构拿到了23.5元的退款。
随后,有网友贴出“高铁延误赔偿标准”的帖子,引发讨论。
很多网友立刻跳起来:“我第一次听说这个。”
也有网友指出,这可能是第三方机构提供的“延误保险”。
也有网友分享了自己的经历,并咨询了机票预订平台,AI助手称延误没有补偿。
高铁延误了,真的会有赔偿吗?
昨日,全国铁路客服热线12306客服给出明确回应:铁路部门目前针对列车晚点暂无相关补偿措施,因列车晚点属于不可抗力原因,且未收到补偿措施(告知);因列车晚点办理退票的,不收取退票费。
消息
很多人还不知道这些火车票改签规则
上个月,有乘客在社交平台反映,他们在12306平台改签机票时,发现要扣除相应的更改费。
事实上,自1月15日起,铁路部门优化了车票变更规则,扩大了车票变更范围,旅客可在出发前或出发当天的预售期内办理车票变更。
记者查阅12306平台发现,改签票新规则显示:
旅客在列车出发前48小时以上、48小时以内变更乘车日期,即日起至列车出发当天或之前,或列车出发后,变更乘车日期,免收变更费。
若旅客在始发站48小时内或始发站次日更改原车票,如原5月16日车票更改至5月17日车票,12306将采取阶梯式收费方式,始发站前24小时以上48小时以内更改,按原车票票价的5%收取;始发站前24小时以内更改,按原车票票价的15%收取;始发站次日24:00前更改,按原车票票价的40%收取。
此外,对于已在出发后重新安排的机票,将不予退款。目的地变更必须在出发前至少 48 小时进行。
记者对比现行退改签规定发现,对于因故需要改乘出发日期后列车的旅客,如果在48小时内办理改签,损失至少可减少5%;如果在出发当天办理次日及以后改签,损失至少可减少60%。
专栏编辑:赵汉璐
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