lv客服回应区别对待中国消费者，LV 售后被指歧视中国消费者，欧洲免费国内收 2400 元维修费引热议

6月13日，“LV售后服务在欧洲免费，在中国却要花2400元”的话题成为微博热议话题。据黑猫投诉平台一位用户称，他花了1万元在意大利买了一个LV包，但用了没几个月肩带边缘就开始脱落。但受疫情影响，售后服务被搁置，2023年他把包送到深圳一家门店维修时，被告知需要支付2400元维修费。但在他同意付款后，10个月过去了，包包仍未修好。

据杜先生透露，他最近在欧洲旅行时咨询了当地几家LV专卖店，店家均表示可以免费维修，全球售后服务也应遵循相同标准。回国后，他再次与LV中国售后交涉，但依然遭到拒绝。今天，杜先生的故事被媒体报道后引发广泛讨论，迅速登上微博热搜。

新浪财经就LV涉嫌歧视中国消费者一事向LV客服人员进行了询问，客服人员表示，“很抱歉，我们是中国大陆地区的客服中心，对国外的售后政策不是很了解，如需帮助，可以拨打相关国家客服中心热线。”

据客服人员介绍，“目前中国大陆地区的皮具保修期为六个月，涵盖产品质量问题，如非质量问题，仍需收费维修。”对于在海外购买的产品，“国内门店也可以提供售后维修服务，您可以携带产品和小票到门店确认，以门店售后答复为准。”

新浪科技了解到，小红书等平台也有不少用户反映，国内用户受到区别对待。一位消费者称，自己2018年买的LV钱包，回国后很久没用，纽扣脱落。发现此事后，他到长沙ifs专柜询问能不能维修，当时的答复是不能维修，于是他放弃了。“到了法国后，想起了这个钱包，就到香榭丽舍大街的LV专卖店询问，店员人很好，直接登记，把钱包寄回总部维修。”

另一名消费者称，2024年4月，他在瑞典旅游时，“斯德哥尔摩LV专卖店明确表示，他的LV包有质量问题可以免费维修，店内销售人员甚至帮我和中国售后交涉，但后者以各种理由拒绝，包括要求斯德哥尔摩销售发特定邮件，最后以没有收到邮件为由拒绝了我。”