随心买之后不能随心退，人民投诉助力消费环境建设，可拆分通用房券引囤券热潮

编者注

“人民投诉网”是人民网打造的消费者网上投诉维权服务平台，设立“消费者曝光平台”专栏，帮助消费者了解消费陷阱，助力建设消费环境，提升消费市场服务质量。

“这家酒店的可分割普通房券太划算了！我一下子买了20多张，直接拿去订房，到9月份周末都可以带孩子出去玩。”“在直播间买了3160元的5天4夜北京双人游，买的时候他们承诺‘现在囤货，暑假不涨价’，结果临时涨价了”……

价格优惠、有效期长、出行前可随时退票，越来越多的人爱上了“囤货旅行”，“机票+酒店、酒店+机票”、“暑期游”、“追梦游”、“修学游”、“亲子游”、“生态游”等主题和线路的优惠套餐产品应有尽有。但和前两例一样，在火爆的“先囤后订”模式下，有人说“真好”，也有人踩了“坑”。

人民网“民众投诉”平台上，关于“囤货旅游”的投诉较多，问题多集中在：购买后预约难，或兑换有门槛，周末节假日兑换需加价；商家随意加价取消订单退款，或售卖假套餐，平台不监管；产品使用规则随意解释，限制部分用户权益，无法累积会员积分；商家以“登记信息核实使用”等手段诈骗客户，拒绝退款或直接失联；直播间低价诱导购买，承诺一价全包，实际需线下补差价、买保险；“未消费可随时退款”条款暗藏猫腻，“随意买”不能“随意退”，购买时各种标识提示不醒目、不规范； 实际服务项目及质量与购买承诺不符、货物与板子不符、售后退款困难等乱象，让不少消费者“囤货旅游”的兴趣和体验大大降低。

消费者通过“人民投诉”平台反映，其在直播间购买的旅行团票因违约未全额退款。（图片来自“人民投诉”用户）

端午节过后紧接着暑假，旅游消费旺季来临。消费者如何才能安心“囤货”、省钱、玩得开心，还尽量避免上当受骗？《人民投诉》在此向消费者提出忠告：

√ 留意商家信誉，谨防不履约风险。同一款打折旅游产品可能在不同平台有售，最好选择大品牌、大平台推出的有售后保障的产品。

√ 不要盲目追求“低价”，留意退改签规定。部分预售旅游产品虽然价格相对便宜，但通常使用规定比较严格，购买前务必确定自己可以出行。购买时，一定要仔细阅读退改签规定，如果觉得条件过于苛刻，建议不要贸然购买。

√ 对于“无条件退款”的产品，要注意是否包含自动退款功能。如果你的库存产品很多，你可能会忘记自己买了什么。因此，除了“无条件退款”条款外，最好为购买的产品允许“自动退款”。[01]

在人民网“群众投诉”平台上，不少涉及“囤地旅游”的侵权问题都得到了妥善解决。

用户01069716投诉：“我在平台上买了5天4夜的北京游，买的时候说不涨价，结果居然涨价了。”

该机构回复称：“客户认可平台的赔偿方案，并已告知商家处罚事宜。”

用户9170892投诉：“我在旅行社买的票，直播间宣传随时可以退票，被骗登记信息后才发现要补差价，到了目的地才发现不是零自付费用。”

该机构回应：“订单问题已处理，支持25%退款，我们还将协助申请部分赔偿。”

用户85532352投诉：“我在平台上订了‘机票+酒店’的套餐，我提前3-4天通知他们没到场，他们却要收取全额房费。”

该机构回复称：“主管已经电话联系我们，处理罚单问题。”

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