苏州一医院诊断女患者包皮过长，“一号管三天”精准破解患者就医痛点

近日，江苏省二级以上公立医疗机构推出普通门诊惠民实事项目“三天一次挂号管理”。 这意味着，患者到普通门诊号的省内二级及以上公立医疗机构就诊时，如果当天无法完成检查或检查或无法取得报告，则诊断和治疗已未完成的，患者可在三天内携带报告结果到同一医院。 如回同区、同科室复诊，无需再次挂号，可享受免收普通门诊检查费（挂号费）的政策。

那么江苏“三天一号”的具体实施情况如何呢？ 能否精准解决患者就医痛点？ 新华日报·路口记者走访省内多家医院发现，便捷、省时的流程不仅提升了就医体验，不少医院还用“定制”招数细化就医流程，让就医有序。

做好充分准备，有序应对

改造系统、印制宣传册、培训医护人员……新措施实施前，各医院都做好了充分准备。

江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）门诊部主任潘银兵表示，新措施实施以来，回国患者数量“三成” “一号通”日管理量约1800人次，门诊运行平稳。 “门诊各楼层都分配了一名‘楼层经理’巡查，医院每天下午召开反馈会，总结当天出现的问题。信息办加班加点，对系统出现的问题进行更新和优化。”及时”。

江苏省中医院门诊部主任孙云飞表示，接受“三日护理”的患者日益增多。 “我们还对呼叫系统进行了升级，医生确定患者需要回诊后，只需在电脑上进行操作，患者就会自动被安排到‘回诊’序列中。”就诊时，他只需要正常拨打电话即可。”孙云飞说，医生并没有感觉到工作量增加，因为之前这些病人都要重新挂号，所有的好处都归病人所有。

5月10日中午，记者在苏州大学儿童医院内分泌科见到了带宝宝就诊的徐女士。 她刚刚收到孩子的验血报告，正在等待医生复诊。 “我的孩子是内分泌科的‘老病人’，每隔一段时间就需要抽血化验，检查生长因子、性激素等项目，一般三天后就能出结果。重新挂号、等待治疗至少要一周时间。”对于住在外地的徐女士一家来说，等待的时间太长了。 “现在三天一次登记，不仅节省了成本，也节省了等待时间，避免了第二次来访时无法登记的情况。” 徐女士连连称赞医院对后续患者治疗流程的优化。

“为了更顺利地实施这项措施惠及群众，我们提前一周开始‘试运行’，做好了充分的应对准备。” 苏州大学附属儿童医院门急诊办公室主任程勇告诉记者，医院门急诊办公室与信息部密切配合，根据门诊实际情况优化流程。 “在我们医院，不需要通过自助机获取就诊序列号。 在孩子的就诊结束前，主诊医生会通知患者第二天或第三天可以回来。 ”

信息支持优化医疗流程

据了解，江苏352家二级以上公立医院已全部完成信息化改造和流程优化。

为了让患者复诊更加顺利，南京鼓楼医院通过“定制”对互联网医院进行升级改造，让复诊患者在手机上提前选择复诊时间段电话，避免过度等待，并提前更好地划分初次咨询和后续咨询。 患者，确保首次就诊的患者能够同时就诊。 “复诊患者通过手机挂号、预约时，系统可自动识别患者三天内曾在同科室普通门诊接受过检查，并免收挂号费。” 南京鼓楼医院门诊部质量部主任周平介绍，预约是针对回诊患者的。 自助挂号、定时通道不仅让回诊患者享受到实惠，也保证了初诊患者的就医体验。

“新措施实施以来，共有近2000人次接受了免费随访，主要集中在呼吸与危重症医学科、心血管内科、妇科、消化内科、风湿免疫科等科室。” 周平告诉记者，医院的病人数量比政策实施前增加了2%。 面对工作量的增加，医院还适当延长了工作时间，并制定了相应的轮班准备制度。

在盐城市第一人民医院南区门诊大厅，记者看到电子显示屏上正在宣传“‘一号管三天’患者返院流程图”。 另一边，围绕着展台上展示的复诊流程图，就诊护士正在耐心地给患者讲解。

该院门诊部主任陈爱萍表示，医院南区利用信息化支撑，改造信息系统，优化就医流程。 记者在采访中发现，医院还会采用人工操作的方式，对一些特殊检查时间超过三天的患者延长回访有效期，确保患者得到完整的诊疗。 盐城妇幼保健院对每一位完成门诊的患者进行电子病历界面的标记，让医生进一步准确区分哪些患者是回诊患者、哪些患者是初诊患者，提高工作效率。

“定制”小窍门增强人们获得感

连云港市第一人民医院门诊部主任李桂莲表示，对于不知道如何预约的老年群体，如果患者在门诊区出示首次就诊证明，门诊区会手动添加为患者解决了一些就医问题。 “如果因节假日无法及时就诊，医院还将延长符合条件的患者挂号时间，让其享受相关优惠政策。”

便利群众就医不仅仅是挂号手续。 去年，省卫健委还印发了《江苏省改善医疗体验提升患者体验主题活动计划（2023-2025年）》，提出三年内力争将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节。 近年来，全省多家医院相继推出夜间门诊、灵活值班、自助结算等措施。

在门诊量大的大医院，等待CT检查结果而在挂号当天无法进入MRI队列的患者并不罕见。 为避免重复检查，节省医疗资源和医疗费用，省健康云影像平台去年上线。 全省1966家公立医疗机构可​​跨医院调取患者影像数据，实现检查结果互认。

在连云港，6家市直医院实行“先看、后付费”的医疗服务模式。 患者挂号时遵循“先看后付费”的原则。 完成检查、检测、用药的整个诊疗流程后，可合并一次性付费。 解决了重复排队、重复支付的痛点。 省中医院、南京儿童医院等开设“夜诊所”，通过延长门诊时间为“上班族”、“学生”等群体就医提供便利。 台州市卫生系统打造“上车入院”急救模式，解决院前急救与院内治疗脱节的问题。

苏州大学附属儿童医院针对检查项目明确的儿童推出自助预诊计费服务。 家长拿号后，可以在自助机上明确诊断，为孩子制定常规检查和检查项目。 “一般孩子发烧去医院时，往往需要进行血常规检查，现在不需要医生开检测单，家长挂号后可以自行完成账单、缴费等项目。” 程勇表示，一系列流程的优化极大提高了医疗效率。 。

新华社·路口记者 王天阳 严岸英