学用手机的老年人：被验证码难住，盲人办事遭遇“刷脸”难到银行或使用医保App办事受阻

中央广播网北京4月18日电（记者郭嘉丽）“眨眼失败”。 苏洪泰已经尝试了数百次人脸识别认证，提示声一遍遍响起。 他告诉记者，最近，他在微信申请医保码时遇到了困难。 “一有空我就不停地刷，甚至还让人在我的眼皮上贴纸，刷了几百遍，终于通过了。”

由于先天遗传，46岁的苏洪泰小时候就完全失明了。 他的双目几乎没有眼球，深深凹陷，连简单的“眨眼”动作都做不了。

在黑暗中行走了40多年，苏洪泰已经适应了盲人的世界。 然而，近年来，他在办理不少业务时都需要“刷脸”进行身份验证，这让他感到“很烦”。

记者调查发现，不仅是盲人，面部毁容、阿尔茨海默病、精神障碍患者，甚至一些面容老化的老人也会遇到面部识别困难的情况。

2023年12月，中国人民银行、国家医保局、中国残联回应网上报道，网民反映面瘫患者、残疾老人等被阻止去银行或使用医疗卡。保险应用程序因为它们无法“刷脸”。 过度反应。

其中，中国残联表示，将配合相关职能部门采取更加有效的措施，鼓励相关企业提供更多音频验证码、手势验证码等身份验证方式，方便残疾人办理金融、医疗等业务。其他事务和参与社会生活； 贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》等要求，推动相关省市网站、应用无障碍改造，不断扩大网站、应用无障碍改造覆盖面。

盲人做事遇到“刷脸”困难

苏洪泰表示，就像医保认证一样，多年来他在银行、医院办理一些密切相关的事务时，也一直遇到人脸识别带来的障碍。

苏洪泰记得，两年前，他准备开一家针灸按摩店。 当他在当地营业厅申请营业执照时，由于需要面部识别而没有成功。 后来他又打电话一步步申请，然后进行人工审核。 一年后，他在重新审核时再次遇到麻烦。

“由于审核需要再次进行人脸识别，所以我一直没有通过网上认证。我担心过期了会被罚款，所以就直接退出了。” 苏洪泰说道。

和苏洪泰一样，40岁的杨宇轩天生眼球小、角膜小，瞳孔几乎看不见，因此被认定为一级残疾。 最近，他想注册一家保健品公司。 他说，一开始他去了当地行政审批局，工作人员说墙上贴有登录注册网址，他按照网址登录注册即可。 但由于涉及人脸识别等不熟悉的程序，他向当地残联部门寻求帮助。 “经过与残联联系沟通，这次我们有专门的工作人员提供服务，事情处理得很顺利。”

杨宇轩告诉记者，在进行人脸识别认证时，如果需要点头或摇头，就更容易通过。 如果他需要眨眼来识别，那是很困难的，通常需要多次尝试。 对于盲人来说，人脸识别一般需要附近有人的协助，因为没有提示位置是左是右还是距离远，所以单独完成一些眼球运动相对困难。

位置把握不好导致人脸识别失败（央视发来受访者提供图片）

不仅是盲人，江苏的一位网友也曾在网上反映，自己的母亲患有严重的阿尔茨海默病，已经无法根据面部识别提示眨眼和摇头。 然而，她必须去银行查看并打印工资单或更改手机号码。 人脸识别。 对此，中国人民银行回应称，中国人民银行对人脸识别验证方式没有强制要求。 同时，印发《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，引导金融机构围绕特殊群体日常高频金融场景，打造关怀版、语音版本、大字版本，不断完善金融服务。 服务可用性和满意度。

合肥绿神石科技有限公司高级副总裁崔哲表示，早期的人脸识别系统主要是采集图像，根据纹理特征判断生物的身份信息。 近年来，随着技术的不断发展，更多的生物特征被应用到人脸识别中，如3D形状、眼睛虹膜、面部静脉等。目前人脸识别过程一般从图像采集开始，对图像进行判断质量，然后进行活体检测，最后根据图像进行身份识别。

崔哲表示，由于人脸识别是远程识别，出于安全考虑，每一步都需要人与系统进行交互，比如眨眼、张嘴、摇头等，这些都是技术验证的手段。 对于盲人等一些特殊群体来说，目前人脸识别的交互设计确实还不够完善。 这也是很多科技公司下一步努力的方向。

人们被“人脸识别”困住

宋文娇出生于江苏徐州的一个普通农民家庭。 1岁多的时候，他的脸被严重烧伤，10根手指被截肢。 面部严重烧伤导致宋文​​娇的双眼变得不对称，导致他在面部识别方面经常遇到障碍。

他记得有一次，他因为认不出自己的脸而错过了高铁。 “我没办法，只能去柜台重新买票，给出行带来麻烦。” 宋文娇说，有时候他去银行办理业务，人脸识别失败，工作人员就会和他的身份证进行比对，如果没有异议就放他走。 我的签名确认了。 有些业务如果无法认定，仍需要各级报批。 对于受过教育的人来说，按照规定程序签名、拍照是没有问题的，但很多残疾人不能动，有的甚至不会写自己的名字，这就很难做到。

44岁的宋文娇是徐州汉唐公益发展中心创始人，从事助残工作十余年。 常年与残疾人打交道的他，对这个群体面临的问题和障碍有着切身的感受。

宋文娇说，他们之前有一个针对精神障碍患者的就业项目，但人脸识别遇到了很多障碍。 当时参与这个项目的工作人员都是20多岁。 由于无法通过面部识别进行身份验证，也不会书写，他们仍然无法申请银行卡。

“没办法，我们似乎被困在这个过程中了。” 宋文娇说，最后，他们把所有的劳务费都打到了监护人的卡上，而且在做账的时候，还要附上父母的身份证明和家庭关系证明。

宋文娇说，在工作中，他也遇到过一些瘫痪的残疾人。 由于行动不便，去银行开户时必须由家人背着。 对于确实无法成功办理人脸认证的人，还需要所在村镇或社区出具相关证明，这需要家人大量的时间和精力。

宋文娇表示，人脸识别的困境并不局限于一两个人，而是一群人。 他了解民政等部门的流程规范和要求，但希望银行、人力资源社保、医疗保险、出行等与群众衣食住行密切相关的系统实现网上办理会寻找适合更多人的认证方式，关注特殊群体，进行特殊识别。

盲人苏洪泰正在进行人脸识别（央视采访受访者提供）

国家统计局数据显示，截至2023年，我国残疾人总数将达到8591.4万人，占总人口的6.34%。 宋文娇告诉记者，除了盲人之外，面部烧伤、脑瘫、面瘫、老年痴呆症、唐氏综合症等患者也是“刷脸”的困难群体。

2023年9月1日正式实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》第三十二条明确规定，国家鼓励新闻信息、社会交往、日常购物、医疗健康、金融服务、学习等。教育、交通等领域的互联网网站和移动互联网应用逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。

工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新曾表示，信息无障碍建设是一项长期任务，也是一项系统工程，需要多方共同努力。 下一步，工信部将以实施《中华人民共和国无障碍环境建设法》为契机，推动信息无障碍建设规模有效扩大和深化，显着提升信息无障碍建设水平。产品服务供给质量和用户体验，更好满足残疾人的需求。 人和老年人有着多样化、深层次的信息需求。

技术普及应用应更加包容公平

记者注意到，像苏洪泰、宋文娇一样，特殊群体反映的人脸识别问题在银行、医疗保险等与群众相关的公共服务中更为突出。

“以前一切都是在柜台办理，但智能化的出现给我们制造了障碍，我们不能因为信息化而边缘化一些残疾人群体。” 宋文娇说道。

苏洪泰还表示，和他一样，他能感受到很多盲人对未来的担忧。 “我们害怕被更先进的人工智能抛弃。”

广东财经大学法学院教授姚志伟在接受记者采访时表示，他能够理解特殊群体对于人脸识别技术的担忧。 面部识别技术作为一种基于生物识别的身份验证方法，可以提高许多人的安全性和便利性。 然而，对于盲人等特殊群体来说，这项技术可能会带来不便和挑战。

三部门关于“刷脸被屏蔽”的相关回复（央视发布）

此前，中国人民银行、国家医保局、中国残联在回应部分网友网上发布的相关问题时表示，目前，我国人脸识别技术的核心主要是虹膜识别，目前尚未出台统一的国家标准。 虽然在网站、APP无障碍改造专项行动中，推动相关企业根据盲人、聋人的需求，增加语音提示、语音读屏、提供文字信息等功能，实现身份验证，但这项工作需要长期持续的推广。 ，现阶段还无法充分满足人民群众的多样化需求。

姚志伟认为，帮助残疾人更好地利用人脸识别等技术，需要多方面的改进。 首先，在技术层面，人工智能对特殊群体的应用应注重包容性、无障碍设计。 可以研发和引入更先进的活体检测技术，如无声活体检测、多模态生物识别技术（指纹、虹膜、语音等相结合），以及利用深度学习优化算法提高特殊人群识别的准确率。组。 在政策层面，应制定无障碍人脸识别标准，确保人脸识别系统能够满足特殊群体的需求。 此外，在服务层面，可以提供更多的人工协助和线下服务选项。 而在具体实践中，一线工作人员必须根据对方的需求积极灵活地做出选择，以确保特殊群体在面临技术障碍时仍然能够顺利完成所需的操作。

“应加强对人工智能的伦理和法律研究，确保技术的发展不会加剧社会不平等，而是促进所有人的福祉。” 姚志伟表示，可以通过教育培训提高特殊群体对人工智能技术的理解和运用能力，帮助他们更好地融入数字社会。 最后，应鼓励跨学科合作，结合医学、心理学、社会学等领域的专业知识，共同探索如何让人工智能更好地服务特殊群体。

崔哲表示，从行业角度来看，人脸识别技术目前正在向普惠技术方向发展。 事实上，技术渗透场景与技术发展呈正相关。 要解决覆盖更广泛人群的问题，需要开发新技术。 例如，开发新的传感器技术和训练新的人工智能模型。

他表示，新技术的落地离不开政策的支持。 通过政策引导，可以创建一些新技术试验田，不断试验、收集反馈，使新理念、新经验得以落地。 此外，对于AI企业来说，要践行普惠技术的价值，深入行业了解痛点，在保持技术创新活力的同时，让技术的普及应用更加普惠和公平。